I. Responsable de la protección de sus Datos Personales.
Hotelera Sunrise S.A. de C.V. (Hacienda Tres Ríos), con domicilio en Boulevard Kukulcán, kilómetro 10 Manzana 51, Lote 13-B Zona Hotelera, Código Postal 77500, Cancún Quintana Roo México, es responsable del tratamiento de los datos personales recabados de sus huéspedes, socios y visitantes en términos de lo establecido por el artículo 3º fracción XIV de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares (LFPDPPP), así como por las disposiciones contenidas en los artículos 1º, 3º y 5º del Reglamento (UE) 2016/679 Del Parlamento Europeo y Del Consejo (RGPD).
II. Finalidades del Tratamiento de los Datos Personales y tipo de datos recabados.
Los datos personales recabados a través de formatos físicos, por medios electrónicos incluido nuestro sitio web o bien vía telefónica serán utilizados para el inicio, administración y mantenimiento de los servicios que ofrecemos a nuestros huéspedes, socios y visitantes respecto de los beneficios, promociones y paquetes que ofrece el hotel, en términos de lo señalado en este apartado.
a) Datos generales
Los datos personales generales recabados como: nombre, sexo, edad, dirección, número telefónico, teléfono celular, estado civil, correo electrónico, fecha y lugar de nacimiento, firma, identificación oficial vigente o cédula de identidad nacional o pasaporte, país de procedencia, ciudad de procedencia, ocupación, número de hijos o dependientes son utilizados para las siguientes finalidades esenciales:
i. Dar inicio a la prestación de servicios que contraten los huéspedes con el hotel;
ii. Dar de alta la información en nuestros sistemas y bases de datos para la prestación y mantenimiento de nuestros servicios;
iii. Para llevar a cabo el check-In o check-out del hotel;
iv. El cumplimiento de las disposiciones legales aplicables a la prestación de servicios que brinda el Hotel;
v. Atención de reclamaciones, quejas, dudas, modificaciones y cancelaciones de servicios, a través de nuestro “Call Center”;
vi. Confirmar, verificar, corregir y actualizar la información recolectada para la prestación de nuestros servicios;
vii. Administrar la información de nuestros paquetes todo incluido, plan europeo y pase por un día.
viii. Realizar la gestión de reservaciones solicitadas por nuestros huéspedes y clientes;
ix. Llevar a cabo las gestiones de cobranza corporativa de nuestros servicios;
x. El cobro vía electrónica de programas, productos y/o servicios a través de tarjeta de crédito;
xi. Aplicar el cobro de cargos y cuotas adicionales que procedan;
xii. Identificarlo como socio, visitante o huésped.
Asimismo, esta información personal también podrá ser utilizada para las siguientes finalidades secundarias (no esenciales):
a) Ofrecerle promociones, descuentos y tarifas especiales;
b) Administrar la información relativa a bodas, banquetes y lunas de miel;
c) Servicio de Spa;
d) Servicio de Niñera;
e) Ofrecer los servicios de nuestro Gimnasio;
f) Atención médica;
g) Servicio de Restaurantes y bares;
h) Cambio de divisas;
i) Servicios de Transportación;
j) Fines estadísticos; y,
k) Publicidad y mercadotecnia.
b) Datos financieros y patrimoniales
Los datos personales financieros y/o patrimoniales como el número de tarjeta de crédito, código de seguridad o nip, fecha de expiración, que puedan ser recabados en su momento para la compra de nuestros paquetes vacacionales, para hacer reservaciones o para la administración del paquete denominado “plan europeo”, para la compra de servicios de bodas y eventos, así como aquella información que sea requerida para dar cumplimiento a la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita (LFPIORPI), será recolectada a través de un formato específico en el cual se solicitará en dicho acto el consentimiento expreso de los huéspedes, informándoles las consecuencias jurídicas de su decisión de otorgarlo o no.
c) Datos sensibles
Los datos personales sensibles como estado de salud, (alergias, problemas de corazón, presión arterial, diabetes, cáncer, epilepsia, problemas dermatológicos) recabados al momento de contratar el Servicio de SPA son utilizados a efecto de valorar si usted, se encuentra en condiciones físicas de salud (optimas) para poder brindarle el servicio, así como brindar atención médica si esta es requerida durante el mismo o para tener conocimiento si existe alguna contraindicación para brindar algunos de nuestros servicios. De igual manera para brindar el Servicio de Niñera requeriremos recabar y tratar datos personales sensibles para el cuidado de la salud y bienestar de su hijo o hija, así como para contactarlo en caso de alguna necesidad.
Por lo que en cumplimiento con lo dispuesto por el artículo 9º de la LFPDPPP, y el artículo 9 (2. a) del RGPD se le informa que, para recabar y tratar sus datos sensibles, es preciso contar con su consentimiento expreso, el cual le será requerido en un formato especifico al momento de su recolección, para que nos precise si acepta o no el tratamiento de dichos datos.
III. Transferencia de datos personales.
Los datos personales recabados por Hacienda Tres Ríos, podrán compartirse con los proveedores de bienes y servicios que nos auxilian, para proveer de estos a los requeridos por nuestros huéspedes, socios y visitantes, los cuáles son necesarios para dar cumplimiento a la prestación de servicios que sea contratada, por lo que para esta transferencia no será necesario contar con el consentimiento expreso del titular de los datos, de conformidad con lo señalado por el artículo 37, fracción VII de la LFPDPPP, así como por lo dispuesto por el artículo 44 del RGPD.
Salvo los casos señalados con anterioridad y a menos que se actualice alguno de los supuestos contenidos en el artículo 37 de la LFPDPPP y 49 del RGPD, los datos proporcionados por nuestros socios, huéspedes y visitantes no serán transmitidos bajo ninguna circunstancia.
IV. Uso de imágenes.
Por otra parte Hacienda Tres Ríos podrá utilizar, imprimir, reproducir y publicar la(s) imagen(es) que sean captadas de socios, huéspedes y visitantes en medios impresos, electrónicos (blogs, redes sociales privadas, aplicaciones y sitio Web), en todas sus manifestaciones, sus interpretaciones o ejecuciones, sus ediciones, sus fonogramas o videogramas, y en sus emisiones, con el objeto de documentar periodísticamente y comunicar información relativa a eventos que se celebran como: entrega de premios y recompensas, ya sea por si o a través de proveedores externos que sean contratados para estas actividades.
Fines Secundarios
Cuando la imagen de algún huésped, familiar, socio o visitante vaya a ser utilizada para fines publicitarios, esta situación será notificada a los titulares, y se le requerirá su consentimiento expreso en un formato especifico, para que señale si acepta el tratamiento de las imágenes para estos fines.
V. Medios para limitar el uso o divulgación de datos personales.
Conforme a lo señalado en el artículo 16º fracción III de la LFPDPPP, así como el artículo 18 del RGPD, aquellas personas que deseen limitar el uso y divulgación de sus datos personales; o bien ya no deseen seguir recibiendo comunicados en relación con las finalidades no esenciales detalladas en este aviso, podrán enviar un correo electrónico a la dirección: privacidad@haciendatresrios.com solicitando dejar de ser contactados para dichas finalidades.
VI. Revocación del consentimiento y ejercicio de derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición.
Conforme a lo señalado en la LFPDPPP, a partir del 6 de Enero de 2012, así como los artículo 15, 16, 17, 18 del RGPD, los titulares de los datos personales recabados por Hacienda Tres Ríos, podrán solicitar el acceso, la rectificación, la cancelación (en caso que ésta sea legalmente procedente) u oponerse al uso de los mismos, así como revocar su consentimiento. Para ejercer estos derechos deberá seguir el siguiente procedimiento:
1) Enviar un correo electrónico, a nuestra oficina de privacidad a la dirección: privacidad@haciendatresrios.com señalando su nombre completo, el tipo de derecho que deseen ejercer, identificando con precisión los datos respecto de los cuales solicite el acceso, rectificación, cancelación u oposición, o aquellos en los que decida revocar su consentimiento, anexando alguno de los documentos de identificación oficial (Credencial de Elector INE, Cédula de Identificación Nacional correspondiente en el caso de extranjeros, Cédula Profesional, Pasaporte vigente o documento migratorio vigente), con el fin de acreditar la identidad o la personalidad con la que realiza la solicitud.
2) Tratándose de datos personales cuyos titulares sean menores de 18 años o personas incapaces, esta solicitud deberá formularse por la persona que represente legalmente los derechos del menor de edad o persona incapaz, ya sea mediante la acreditación de la patria potestad; o bien a través de su tutor o curador legalmente designado.
3) Los titulares deberán llenar la solicitud para el ejercicio de los derechos ARCO y podrá adjuntar los documentos que sean relevantes para su petición. Para las peticiones de rectificación es necesario que se señale con precisión cuál es la modificación que debe hacerse, anexando la documentación que justifique la procedencia de la solicitud.
4) Las solicitudes para el ejercicio de los derechos ARCO deberán presentarse en horas y días hábiles de conformidad con la Ley Federal del Procedimiento Administrativo.
5) Deberán enviar la solicitud al correo electrónico señalado en el numeral 1) y les será enviado un acuse de recibo con la fecha de recepción que corresponda. En caso de que la misma no cumpla con los requisitos legales, les será requerido subsanar su solicitud (dentro de los cinco días hábiles siguientes a su recepción), para lo cual contará con un plazo de diez días hábiles. En caso de que, la solicitud no sea corregida la misma se tendrá por no presentada.
6) En caso de que su solicitud haya sido enviada en viernes o bien en día inhábil laboral, la misma podrá ser recibida a partir del día hábil siguiente al que la haya enviado.
7) La solicitud será contestada vía correo electrónico en un término de veinte días hábiles contados a partir de la fecha de acuse de recibo. Este plazo podrá ampliarse por veinte días hábiles adicionales cuando existan causas que lo justifiquen, esta situación se notificará al titular de acuerdo con lo establecido por el artículo 97 del Reglamento de la LFPDPPP.
8) En caso de que la solicitud sea procedente de conformidad con la LFPDPPP y demás normatividad vigente, se otorgará el acceso, se rectificarán o cancelaran los datos, se hará efectivo el derecho de oposición o se tendrá por revocado el consentimiento, dentro de los quince días hábiles siguientes a la fecha en que se dé respuesta a la solicitud. Este plazo podrá ampliarse por quince días hábiles adicionales cuando existan causas que lo justifiquen, esta situación se notificará al titular de acuerdo con lo establecido por el artículo 97 del Reglamento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (RLFPDPPP).
9) En todos los casos en que la solicitud sea procedente, en términos de lo señalado por los artículos 32, 33, 34 y 35 de la LFPDPPP, la entrega de los datos personales será gratuita a través de la dirección de correo electrónico que el titular de los datos señale para dichos efectos, en caso de que requiera que la información sea entregada de modo diverso, deberá cubrir únicamente los gastos justificados de envío y/o el costo de reproducción en copias u otros formatos que se generen.
VII. Manejo de Datos Personales En línea.
En esta sección se señalan las características del tratamiento de los datos personales de los usuarios de nuestro sitio de internet:
- https://www.sunsetworldresorts.com/es/resorts/hacienda-tres-rios-resort-spa-nature-park/
Política de Privacidad En Línea
El portal de Hacienda Tres Ríos, registra la información de las personas que ingresan y “navegan” en él, registrando: la dirección IP de los usuarios (esta dirección es, por regla general temporal; y es asignada por el proveedor de servicios de internet del usuario al momento en que se conecta), el tipo de sistema operativo que utiliza y el tipo de software navegador que usa. Adicionalmente podemos rastrear los sitios del portal que está visitando. La información que obtenemos es utilizada para ayudarnos a crear una mejor experiencia para los usuarios de nuestros portales de Internet; todo este proceso es hecho sin que nosotros tengamos conocimiento del nombre o de alguna otra información que nos permita identificar a los usuarios. Mientras ellos visitan el portal de Hacienda Tres Ríos, lo hacen de forma anónima, a menos que el propio usuario decida expresamente identificarse con nosotros.
Hacienda Tres Ríos, no requiere que los usuarios provean datos personales para usar el portal de Internet, a menos que esto sea necesario para acreditar su calidad de socio, huésped o visitante lo cual será explicado de manera expresa. Algunas aplicaciones pueden requerir que los usuarios revelen alguna información personal como en los formularios de contacto; todo ello con la finalidad de dar atención a los comentarios, solicitudes, dudas o sugerencias, o bien contactarlos en caso de que sea necesario. Dentro de los formularios de contacto no se les requerirá proporcionar datos financieros, patrimoniales y/o sensibles, por lo que su revelación es responsabilidad de los mismos, sin perjuicio de lo anterior, en caso de que los usuarios proporcionen de forma voluntaria, datos personales clasificados dentro de estas categorías, Hacienda Tres Ríos, asegura la más estricta confidencialidad en su manejo.
Cookies: La cookie es una breve información que el portal de Internet envía a la computadora del usuario, la cual queda almacenada en el disco duro. La próxima vez que el usuario ingrese a nuestro portal, podremos usar la información almacenada en la cookie para facilitarle el uso de nuestro sitio web. Por ejemplo, podemos usar la cookie para almacenar una contraseña para que no tenga que ingresarla de nuevo cada vez que se traslade a una sección diferente del portal. Una cookie no nos permite conocer la identidad personal del usuario; a menos que expresamente éste elija proporcionárnosla. La mayoría de las cookies expiran después de un periodo determinado de tiempo, o bien pueden ser borradas por el usuario en su máquina en el momento en que lo desee. Asimismo, los usuarios pueden hacer que su navegador les avise cuando recibe una cookie de manera que pueda aceptarla o rechazarla.
Nuestro sitio utiliza cookies para ofrecer una experiencia personalizada y segura a nuestros usuarios, así como para mostrar a los usuarios publicidad relacionada con sus preferencias. Las cookies nos permiten comprender el comportamiento de los usuarios en el sitio y mejorarlo. Si usted continúa navegando en nuestro portal, entendemos que otorga su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales de conformidad con “Nuestra Política de Privacidad en Línea” descrita en este Aviso de Privacidad.
Redes Sociales
La información que nuestros visitantes publican o envían vía “Inbox” de forma voluntaria o espontánea, a través de nuestras redes sociales, se encuentra sujeta a los términos y condiciones determinados por el proveedor de servicios de la Red Social de la que se trate. Hacienda Tres Ríos, se compromete a que la información que proporcionen los usuarios solamente será utilizada para atender las solicitudes y dar respuesta a las dudas o comentarios que tengan, así como para ponernos en contacto con ellos cuando así lo soliciten y generar estadísticas sobre el uso del sitio o red social.
Tratándose de personas que solicitan informes sobre los productos, paquetes y servicios, los datos serán utilizados para proporcionarle una atención personalizada y/o ser canalizado al Centro de Atención a Clientes, quienes darán seguimiento a la solicitud vía telefónica o correo electrónico. Asimismo, en caso de que el usuario participe dentro de alguno de los concursos publicados en las redes sociales del hotel, los datos serán utilizados para informar el nombre y publicar la imagen del ganador(a) como evidencia o soporte sobre las actividades realizadas y el cumplimiento de las bases de los concursos; así como para la entrega de premios.
Portabilidad de datos
De conformidad con lo establecido por el artículo 20 del RGPD, usted tendrá derecho a transferir los datos personales proporcionados de un responsable a otro siempre y cuando el tratamiento de los datos se haya llevado a cabo por medios automatizados, Hacienda Tres Ríos asegura la más estricta seguridad para esta transferencia de datos automatizados.
VIII. ¿Ante quién puede presentar sus quejas y denuncias por el tratamiento indebido de sus datos personales?
Aquellos titulares que consideren que su derecho de protección de datos personales ha sido lesionado por alguna conducta, actuación o respuesta a sus solicitudes, o bien presume que en el tratamiento de sus datos personales existe alguna violación a las disposiciones previstas en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, podrá interponer la queja o denuncia correspondiente ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI). Para mayor información puede usted consultar el sitio: www.inai.org.mx
IX. Información.
Aquellas personas que tengan alguna duda sobre el contenido, interpretación o alcance de este aviso, o requieran mayor información respecto al tratamiento que hace Hacienda Tres Ríos, de los datos personales que recaba, puede enviar un correo electrónico a nuestra oficina de privacidad, a la dirección: privacidad@haciendatresrios.com donde será atendido.
X. Cambios en el Aviso de Privacidad.
Este Aviso de Privacidad está vigente desde el 1º de enero de 2012 y podrá ser modificado en forma discrecional por el responsable, publicando la nueva versión en el sitio web.
Fecha de última actualización: 1º de Diciembre de 2023.
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